返品・交換について

Guiding Stones（ガイディング・ストーンズ）では、天然石ならではの個性や、現品限りの商品との出会いを大切にしています。

天然石は、同じ名前の天然石でも一つひとつ色味・模様・透明感・内包物・針の入り方が異なります。
そのため、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

ご購入前に、商品説明・サイズ・写真・注意事項をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

気になる点がございましたら、ご購入前に追加写真・動画確認も含めてお気軽にご相談ください。

以下のような理由による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

天然石は、模様、色合い、内包物、針の入り方などが一つひとつ異なります。
また、撮影環境やご覧になる端末によって、実物と見え方が多少異なる場合がございます。

これらは天然石の個性としてご理解のうえ、ご検討ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一、以下のような場合は、商品到着日を含む7日以内にお問い合わせください。

内容を確認のうえ、返品・交換・返金のいずれかにて対応いたします。
当ショップの不備による不良品・誤配送と確認できた場合の返送料は、当ショップにて負担いたします。

確認の際は、商品・外箱・梱包材・破損箇所・付属品の状態が分かる写真などのご提出をお願いする場合がございます。
配送中の破損が疑われる場合は、確認が完了するまで商品・外箱・梱包材を破棄せず保管してください。

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできないことがあります。

事前のご連絡なく返送された商品につきましては、受け取りまたは対応ができない場合がございます。必ず事前にお問い合わせください。

当ショップの不備による不良品・誤配送が確認された場合、返品商品の到着確認後、または状況確認後に、ご利用のお支払い方法に応じて返金処理を行います。

返金処理の反映時期は、ご利用のお支払い方法や各お支払い方法の提供会社の処理状況により異なる場合がございます。

お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けしておりません。

当ショップの不備による返品・交換の場合は、内容確認後に返送方法をご案内いたします。

写真だけでは分かりにくい部分がある場合は、追加写真・動画確認のご相談も承っております。

透明感、針の入り方、模様、サイズ感、内包物、付属品など、気になる点がございましたら、
ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

大切な一本だからこそ、安心してお選びいただけるよう、できる限り丁寧に対応いたします。

返品・交換・返金についてご不明点がございましたら、ご購入前・ご連絡前にお気軽にお問い合わせください。

商品状態、返送前の確認事項、ご注文内容についてのご相談など、
小さな確認でも大丈夫です。

Guiding Stonesでは、
「この天然石に出会えてよかった」
と思っていただける一本をお届けできるよう、商品説明や写真の掲載に努めております。

ご不明点がある場合は、ご購入前にお気軽にご相談ください。

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