アフターサポート
アフターサポート
ご購入後も、
大切な天然石を長く楽しんでいただくために。
Guiding Stones（ガイディング・ストーンズ）では、ご購入後の天然石ブレスレットのゴム交換、サイズ調整、天然石・パーツ交換、鑑別書取得などのご相談を承っております。
「ゴムが切れた」「ゴムが緩くなった」「サイズを見直したい」「鑑別書を取得したい」など、気になることがございましたら、公式LINEよりご相談ください。
※対象商品・初期不良について
アフターサポートは、Guiding Stones（ガイディング・ストーンズ）でご購入いただいた天然石ブレスレットを対象としております。
商品到着日を含む7日以内に、メールまたは公式LINEよりご連絡ください。開封直後または試着程度の通常確認範囲でゴム切れ・明らかな不具合が確認された場合は、初期不良として無料で対応いたします。
※7日以内は、商品到着日を含めて数えます。
初期不良に該当する場合の往復送料は、当店にて負担いたします。
お届け後の落下・引っ掛け・水濡れ・長時間のご使用など、ご使用に伴う状態変化が確認される場合は、通常メンテナンスとしてご案内いたします。
状態の確認は、公式LINEでお送りいただく写真と、ご使用中の状況をもとに確認いたします。
※商品に同封しているサポート案内
ご購入後も安心してご相談いただけるよう、商品に下記のサポート案内を同封しています。
サポートカード
アフターサポートのご案内カードです。
返送案内用紙
返送が必要になった場合の流れや梱包方法をまとめた用紙です。
小袋・緩衝材
返送が必要になった時に、天然石ブレスレットを守るためのサポート資材です。
ショップカード
公式LINEのQRコードを含めたショップカードです。写真を送りながら、状態確認や返送方法をご相談いただけます。
※アフターサポートの流れ
目安期間
通常のゴム交換・サイズ調整は、当店到着後、通常3〜7営業日で対応します。
往復配送の日数は含みません。内容・配送状況・お支払い確認状況により前後する場合があります。
鑑別書取得・天然石交換・特殊な調整は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
公式LINEで相談する
商品に同封しているショップカードの公式LINEより、相談内容をお送りください。必要な場合は、天然石ブレスレットの写真も一緒にお送りください。
対応内容を確認いたします
当店で商品の状態やご希望内容を確認し、対応可否・費用・目安日数をご案内いたします。
内容を確認後、梱包しご発送ください
ご案内内容をご確認後、天然石ブレスレットを小袋と緩衝材で保護し、追跡番号のある配送方法でご発送ください。
※梱包・返送前に、必ず公式LINEにてご連絡ください。
到着後にメンテナンスいたします
商品到着後、状態を確認してから作業を進めます。ゴム交換・サイズ調整は通常3〜7営業日で対応します。
浄化後に再発送いたします
作業完了後、状態を確認し、水晶とセージで浄化後、丁寧に梱包して再発送いたします。
※ご相談時にお知らせいただきたい内容
公式LINEでご相談いただく際は、下記の内容をお知らせいただくとスムーズです。
- お名前
- ご購入時期
- 商品名
- ご希望内容
- 現在の状態が分かる写真
分かる範囲で大丈夫です。写真を確認できると、対応可否・費用・目安日数をご案内しやすくなります。
公式LINEでアフターサポートを相談する※ご利用前にご確認ください
大切なご案内
ゴム交換・サイズ調整は対応可能です。ただし、天然石の種類・状態・在庫状況により、天然石交換・パーツ交換ができない場合がございます。
粒の追加・交換が必要な場合は、別途天然石代が発生する場合がございます。
鑑別書取得は、天然石の種類や鑑別機関により、料金や日数が変わる場合がございます。
メンテナンス後の風合いやサイズ感が、ご購入時と完全に同一にならない場合がございます。
返送時の配送中トラブルについては、法令上必要な場合を除き、当店で責任を負いかねる場合がございます。発送前に公式LINEでご相談いただき、内容品、商品価額、運送会社の引受条件、責任限度額を確認した返送方法をご利用ください。
※対応できる内容と料金
メンテナンス後は、水晶とセージで浄化後に再発送いたします。
天然石ブレスレットのゴムが伸びた、切れた、緩くなった場合の交換です。
ブレスレットのゆるみや粒同士の接触を調整するためのシリコンリング追加です。
粒の追加・粒抜きが必要な場合は、天然石の種類・サイズ・在庫状況により別途ご案内いたします。
交換・追加個別見積り
天然石の破損、紛失、パーツの交換・追加が必要な場合は、状態確認後に対応可否と費用をご案内いたします。
天然石の種類・鑑別機関・検査内容により、料金や日数が変わる場合がございます。
料金例
例1：ゴム交換 800円 ＋ シリコンリング追加 800円 ＝ 計1,600円
例2：サイズ調整で粒抜きのみの場合 ＝ 800円
例3：サイズ調整で粒追加が必要な場合 ＝ 800円 ＋ 天然石・パーツ料金
※浄化セット・お手入れアイテムの追加
ご購入後に、浄化用アイテムやお手入れ用品を追加でご希望の場合もご相談いただけます。メンテナンス時にご一緒に追加いただくと、再発送時にまとめてお届けできます。
天然石ブレスレットの休ませ場所や、日常の浄化用としておすすめです。
煙による浄化を行いたい方におすすめです。
音による浄化を取り入れたい方におすすめです。
※返送時の梱包方法
小袋に入れる
天然石ブレスレットを柔らかい袋、チャック袋、布袋などに入れてください。
緩衝材で包む
袋に入れた天然石ブレスレットを、プチプチなどの緩衝材で包んでください。
中で動かないようにする
封筒や箱の中で天然石ブレスレットが動かないように、すき間にも緩衝材を入れてください。
返送案内用紙を入れる
返送案内用紙、またはお名前・ご連絡先・ご希望内容を書いたメモを同封してください。
梱包時のお願い
天然石ブレスレットをそのまま封筒に入れること、緩衝材なしで送ること、天然石同士がぶつかる状態で送ることはお避けください。
※送料について
お客様から当店への送料は、原則としてお客様のご負担となります。
当店からお客様への返送料は、サポート内容や商品状態により異なる場合がございます。詳細は公式LINEでご相談内容を確認したうえで、個別にご案内いたします。
当店から再発送する際は、追跡番号のある配送方法で丁寧にお届けいたします。
※返送方法について
Guiding Stonesの返送先は東京です。発送前に必ず公式LINEでご相談ください。天然石ブレスレットの商品価額、代替が難しい一点物かどうか、必要な運送上の責任限度額、運送会社の現在の引受条件を確認したうえで、返送方法をご案内します。
運賃や引受条件は変更される場合があります。発送前に、利用する運送会社へ最新条件を直接ご確認ください。
レターパックは返送に使用しないでください
発送前にGuiding Stonesへご相談ください
日本郵便では、現金・貴金属等の貴重品をレターパックで送ることはできず、レターパックは損害賠償の対象外です。公式LINEで天然石ブレスレットと商品価額を確認後、当店がご案内する方法のみをご利用ください。
配送方法を選ぶ前に
内容品が引受対象か発送前に確認してください
引受条件は、内容品、商品価額、一点物か、代替が難しいかによって異なります。追跡できることと、商品価額全額が補償されることは同じではありません。
梱包と追跡番号
必要に応じて硬い外箱をご使用ください
天然石ブレスレットを小袋やチャック付き袋に入れ、四方を緩衝材で保護し、箱の中で動かないようにしてください。発送後は追跡番号を公式LINEへお知らせください。
商品価額30万円以下
ゆうパック
通常のゆうパックは損害賠償額が30万円までです。発送前に、最新運賃、禁制品、引受条件、損害賠償条件を日本郵便へご確認ください。
ヤマト運輸を利用する場合
宅急便
ヤマト運輸の宅急便は責任限度額が1個につき30万円です。また、代替品のないものや、1個の商品価額が30万円を超える荷物などは引き受けできないと案内されています。発送前に引受可否をご確認ください。
商品価額30万円超〜50万円以下
ゆうパック＋セキュリティサービス
日本郵便のセキュリティサービスでは、損害要償額を50万円まで申し出できます。損害要償額は内容品の実際の価額を超えて申し出できません。利用可否と最新条件を郵便局へご確認ください。
商品価額が50万円を超える場合は、Guiding Stonesが個別の返送方法を確定するまで発送しないでください。
返送前に
発送前に公式LINEでご相談ください。天然石ブレスレット、ご希望内容、おおよその商品価額、代替が難しい一点物かどうかを確認し、返送方法をご案内します。
レターパックは返送に使用しないでください。商品価額が30万円を超える場合、代替が難しい一点物の場合、または30万円を超える運送上の責任限度額が必要な場合は、当店と運送会社の双方へ発送前にご確認ください。
商品価額が50万円を超える場合は、Guiding Stonesが個別の返送方法を確定するまで発送しないでください。
※発送後にお願いしたいこと
天然石ブレスレットを発送されましたら、公式LINEより追跡番号をお知らせください。
追跡番号をお知らせいただくことで、到着確認とメンテナンス受付がスムーズになります。
※よくあるご質問
同じ天然石で直せますか？
天然石の種類・サイズ・在庫状況により異なります。同じ天然石をご用意できない場合は、近い雰囲気の天然石や別の対応方法をご案内いたします。
箱や付属品も一緒に送った方がいいですか？
基本的には、メンテナンスが必要な天然石ブレスレットのみをお送りください。鑑別書や専用箱などが必要な場合は、事前に公式LINEでご案内いたします。
支払い方法はどのようになりますか？
料金が発生する場合は、内容確認後にお支払い方法をご案内いたします。ご確認・お支払い後に、メンテナンスまたは再発送の手配を進めます。
どの配送方法で送ればいいですか？
発送前に必ず公式LINEでご相談ください。天然石ブレスレットの商品価額、代替が難しい一点物かどうか、運送会社の現在の引受条件と責任限度額を確認して返送方法をご案内します。レターパックは返送に使用しないでください。
※購入前の確認・商品を探す
購入前の確認事項や鑑別書の見方、天然石ごとの商品一覧はこちらからご確認いただけます。
※ご相談はこちら
ゴム交換・サイズ調整・鑑別書取得・浄化セットの追加など、気になる点がございましたら公式LINEよりご相談ください。
まずは商品の状態やご希望内容を確認し、対応できる内容を分かりやすくご案内いたします。
通常、1〜2営業日以内を目安に返信いたします。内容確認にお時間をいただく場合がございます。