よくあるご質問｜Guiding Stones
よくあるご質問
Guiding Stones（ガイディング・ストーンズ）をご覧いただきありがとうございます。
大切な天然石ブレスレットを安心してお選びいただけるよう、ご購入前によくいただくご質問をまとめました。
商品選びからお支払い、発送、返品・交換まで、購入判断に必要な内容をご案内しています。
1. 購入前に気になる点を相談できますか？
はい、可能です。大切な一本だからこそ、確認したい点を解消してからお選びいただけます。
サイズ感や色味、透明感、針・模様・内包物の見え方、付属品、配送方法などをご案内します。必要に応じて、追加写真・動画でも現物をご確認いただけます。
2. 鑑別書付きの商品はありますか？
はい、鑑別書付きの商品もございます。商品ページや商品一覧の「鑑別書付き」の記載をご確認ください。
鑑別書の記載がない商品でも、ご希望の場合は取得できる場合がございます。鑑別書の取得可否・費用・所要日数は、天然石の種類や鑑別機関の受付状況により異なります。ご希望の場合は、ご購入前にお問い合わせください。
3. 写真と実物で色味が違って見えることはありますか？
できる限り実物に近い状態で撮影しておりますが、ご覧になる端末や照明環境により、色味や見え方が多少異なる場合があります。
見え方に不安がある場合は、異なる角度や照明で撮影した追加写真・動画をご確認いただけます。
4. 本物の天然石ですか？
国内外の天然石を取り扱う複数の仕入れ先を通じて仕入れ、入荷後に店主が現物を確認して掲載しています。鑑別書付き商品は、鑑別機関の記載内容も商品写真でご確認いただけます。鑑別書が付属しない商品は、商品により取得をご相談いただける場合があります。
5. 返品・交換・返金はできますか？
天然石は一つひとつ表情が異なり、現品限りの商品が多いため、お客様都合による返品・交換・返金は原則お受けしておりません。
万が一、商品に不備や誤配送があった場合は、商品到着日を含む 7日以内 にご連絡ください。内容を確認のうえ、返品・交換・返金のいずれかにて対応いたします。
6. 写真の商品そのものが届きますか？
基本的に、掲載している商品写真の現品をお届けしています。特に現品限りの商品は、写真に掲載しているその商品を発送いたします。
7. 天然石に傷や内包物があるのは不良ですか？
天然石には、自然由来の内包物、小さな凹み、色むら、模様の違いが見られることがあります。商品ごとの状態は写真と説明に記載し、ご購入前にも追加確認いただけます。
8. 品質ランクの違いは何ですか？
品質ランクは、見た目と完成度を比較するための当店独自の目安です。
トップクオリティー
当店の中でも、品質・見た目・存在感のバランスが特に優れた商品に使用しています。
最高品質
色味・透明感・模様・内包物の入り方などが高水準で、見た目にも美しい商品に使用しています。
高品質
天然石らしい個性を楽しみながら、品質にも安心感のある商品に使用しています。
9. サイズの相談はできますか？
はい。現在の内寸と玉サイズをご案内し、着用感の目安もお伝えします。サイズ調整の可否は商品ごとにご確認ください。
10. 送料はいくらですか？
- 10,000円以上のお買い上げで送料無料
- 10,000円未満は全国一律500円（税込）
※送料・各種手数料を除いた商品代金の合計金額を基準とします。
11. 注文してからどのくらいで発送されますか？
お支払い確認後、通常1〜3営業日以内に発送します。お届け日は配送方法や地域、交通状況により異なります。
入金確認が必要なお支払い方法は、確認完了後に発送準備へ進みます。
12. どのようなお支払い方法が使えますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、ご購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。
- クレジットカード決済
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- コンビニ決済
- PayPay
- メルペイ
- あと払い（Paidy）
- 銀行振込
- その他、ご購入手続き画面に表示されるお支払い方法
お支払い方法の表示内容は、ご注文時点のご購入手続き画面が最新です。
13. コンビニ決済・銀行振込の支払い期限はありますか？
コンビニ決済は、ご注文日を含めて3日以内にお支払いください。銀行振込は、ご注文後に案内されるお支払い期限までにお振り込みください。
期限内にお支払いの確認ができない場合は、在庫確保を解除し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
14. 支払いが完了していない場合、商品は発送されますか？
いいえ。入金確認が必要なお支払い方法は、お支払いの確認が完了してから発送準備を始めます。
未入金の状態では発送いたしません。
15. 浄化してから発送していますか？
はい。Guiding Stonesでは、水晶とセージで浄化後に発送いたします。
16. 天然石の意味や効果は本当にありますか？
天然石の意味合いは、古くから伝わる解釈や親しまれ方の一例としてご紹介しています。願いや行動に向き合う象徴として選ばれていますが、結果や効果を保証するものではありません。
17. プレゼント用にも選べますか？
はい。ご自分用はもちろん、贈り物として選ばれる方もいらっしゃいます。贈り物としてご検討の場合は、付属品やお届け時の状態について、ご購入前にお気軽にご確認ください。
18. 注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合や、受信設定により届かない場合があります。
確認しても見当たらない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えて公式LINEまたはメールよりご連絡ください。注文状況を確認します。
19. 注文後に配送先の変更やキャンセルはできますか？
変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送準備前であれば確認できる場合があります。
発送後の配送先変更やキャンセルはお受けできない場合があります。また、ご連絡の時点やご注文状況により、変更・キャンセルを承れない場合があります。ご注文確定前に、郵便番号、住所、建物名、部屋番号、お名前、電話番号をご確認ください。
20. 発送後に荷物が届かない場合はどうすればよいですか？
発送完了メールに記載された追跡番号から配送状況をご確認ください。追跡情報が更新されない場合や、お届け予定日を過ぎても届かない場合は、配送業者へご確認ください。
配送業者への確認後も解決しない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えて当ショップまでご連絡ください。詳しくは配送・送料についてをご確認ください。
21. 商品の破損や誤配送があった場合はどうすればよいですか？
商品到着日を含む7日以内に、公式LINEまたはメールよりご連絡ください。状況を確認のうえ対応します。
確認が完了するまで、商品、外箱、梱包材を破棄せず保管してください。破損箇所や梱包状態の写真をご提供いただく場合があります。詳しくは返品・交換についてをご確認ください。
関連するご案内
購入前チェックリスト — サイズ、実物写真、鑑別書、配送、返品条件を確認できます。
配送・送料について — 送料、発送時期、追跡、未着、破損時の確認手順をご案内しています。
お支払い方法・お支払い期限について — 利用可能な決済方法、入金期限、手数料を確認できます。
返品・交換について — 不良品、誤配送、配送中の破損、返送前のご連絡をご案内しています。
アフターサポート — ゴム交換、サイズ調整、メンテナンスを確認できます。
お問い合わせ
購入を決める前に、現物について確認したいことをご相談ください。
サイズや色味、透明感、針・模様・内包物の見え方、鑑別書の取得についてご案内します。
追加写真・動画も活用し、納得して選べるよう丁寧に対応いたします。